Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Στη Lumē Cosmetics, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Αν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, μπορείτε να το κάνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

Ακύρωση Παραγγελίας

• Πριν την αποστολή: Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει αποκλειστικά κατόπιν έγγραφης ενημέρωσης μέσω email στο lume-cosmetics.gr, έως τη χρονική στιγμή που η παραγγελία θα προετοιμαστεί για αποστολή.

• Μετά την αποστολή: Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι εφικτή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Όροι Επιστροφής

• Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, υπό τις εξής προϋποθέσεις:

  • Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του να είναι πλήρως κλειστή (αποσφραγισμένα προϊόντα ή προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά για λόγους υγιεινής).

  • Συνοδευτικά Έγγραφα: Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

  • Φροντίδα Προϊόντος: Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για τη διατήρηση της άριστης κατάστασης του προϊόντος από τη στιγμή της παραλαβής του έως και την παράδοσή του στην εταιρεία μας.

• Μετά την αποστολή: Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι εφικτή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν που θεωρείτε ελαττωματικό:

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω email, επισυνάπτοντας φωτογραφίες και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, η αντικατάσταση ή η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση (τα έξοδα αποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς).

Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@…. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά με τους εξής τρόπους:

Α. Μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (Courier): Αποστολή στη διεύθυνση:

Lumē Cosmetics Βίτσι 8, Αγ. Ι. Ρέντης Τ.Κ. 18233

Β. Μέσω Box Now:

1. Κολλήστε το αρχικό voucher επάνω στο πακέτο.

2. Μεταβείτε στη θυρίδα Box Now που σας εξυπηρετεί.

3. Πληκτρολογήστε τον 10ψήφιο αριθμό του voucher.

4. Τοποθετήστε το προϊόν στη θυρίδα και βεβαιωθείτε ότι η πόρτα έκλεισε.

Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον το προϊόν επιστραφεί, ελεγχθεί και πληροί όλους τους παραπάνω όρους:

• Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία σας.

• Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από την αποθήκη μας.

Σημαντικές Επισημάνσεις

• Επιστροφές που πραγματοποιούνται μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών ή δεν πληρούν τους όρους κατάστασης του προϊόντος, δεν θα γίνονται δεκτές.

• Η Lumē Cosmetics διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα που δεν συμμορφώνονται με την παρούσα πολιτική.

• Τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από τις ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας καταναλωτή παραμένουν σε κάθε περίπτωση σε ισχύ.